溝通，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?培訓師要如何進行溝通技巧的培訓呢？不妨來看看下文：

　　一、溝通三要素：

　　1、要有一個明確的目標；

　　2、達成共同的協(xié)議；

　　3、溝通信息、思想和情感。

　　?在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

　　二、與員工的溝通技巧：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

　　2、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

　　3、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

　　4、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

　　5、換位思考，但又不失原則性。

　　6、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

　　7、在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

　　8、在員工工作成績優(yōu)異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優(yōu)異時，就需要進行適當的贊美，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

　　9、在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，在工作中不經意的犯錯沒有關系，關鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

　　了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快。